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원장님들을 만나면서 구인 이야기가 나오면 의외의 반응을 들을 때가 있습니다. "봉직의요? 요즘은 오히려 구하는 게 어렵지 않아요." 안타깝게도 봉직의로 일하는 치과의사들을 만나면 전혀 다른 이야기를 듣습니다. "자리가 없어서 갈 곳을 못 찾겠어요." 같은 시장을 두고 양쪽이 완전히 다른 이야기를 하고 있었습니다. 원인은 채용 시장이 아니라 병원 구조에 있었습니다 이 부분을 이해하려면 병원의 구조가 바뀌고 있다는 것부터 봐야 했습니다. 치과 시장은 점점 대형화, 거점화되는 흐름을 보이고 있습니다. 한 지역에 소규모 개인 치과가 여러 곳 있던 예전과 달리, 몇몇 대형 네트워크 치과나 거점 병원이 그 지역의 환자를 많이 흡수하는 구조로 바뀌고 있습니다. 봉직의를 채용하는 병원 자체의 숫자가 줄어들고 있었던 것..

병원을 만나면서 비슷한 말을 여러 번 들었습니다."작년보다 매출은 늘었는데, 통장에 남는 돈은 그대로예요."처음 들었을 때는 그냥 하는 말인 줄 알았습니다.원장님들이 겸손하게 말씀하시는 거라고, 실제로는 사정이 그렇게 나쁘지 않을 거라고 생각했습니다.그런데 숫자를 같이 들여다보면 실제로 그런 경우가 많았습니다.매출이 늘어도 비용이 함께 늘었습니다매출이 늘면 직원을 더 뽑아야 합니다.환자가 늘면 재료비도 함께 늘어납니다.여기에 신규 환자를 데려오기 위한 광고비까지 더해집니다.매출 그래프는 올라가는데, 그 아래 비용 그래프도 거의 같은 기울기로 올라가고 있었습니다.한 원장님은 이걸 "러닝머신 위에서 뛰는 것 같다"고 표현했습니다.계속 뛰고는 있는데 제자리인 것 같은 느낌이라는 뜻이었습니다.특히 마케팅비는 늘..

구인 공고를 올려도 지원자가 오지 않는 진짜 이유지원자가 없는 것이 아닙니다.지원자가 우리 공고를 읽고 걸렀을 가능성이 훨씬 높습니다. 이 말이 불편하게 들릴 수 있습니다.그런데 구인난을 시장 탓으로만 돌리는 한 상황은 바뀌지 않습니다.사람이 없는 것과 우리 병원에 지원하지 않는 것은 완전히 다른 문제이고, 후자는 병원이 바꿀 수 있는 문제입니다.인력이 정말 없는 것일까부분적으로는 사실입니다.치과위생사 면허를 가진 사람의 수와 실제로 치과에서 일하고 있는 사람의 수 사이에 큰 격차가 있다는 점은 치과계에서 오래 지적되어 온 문제입니다.면허는 있지만 현장을 떠난 인력이 상당하다는 뜻입니다. 여기서 중요한 것은 해석입니다.이 격차는 인력이 없다는 증거가 아니라, 인력이 현장을 떠났다는 증거입니다.없어서 못 ..

장비를 바꾸면 매출이 오를까먼저 답부터 드리겠습니다.대부분의 경우 오르지 않습니다. 정확히 말하면 장비는 매출을 만들지 않습니다.장비는 이미 존재하던 수요를 더 잘 처리하게 해줄 뿐입니다.수요가 없는 상태에서 장비를 들이면, 매출은 그대로인데 고정비만 늘어난 병원이 됩니다. 치과 영업하며 느껴온 바입니다.장비를 팔던 사람이 장비를 사지 말라는 이야기를 하는 것이 이상하게 보일 수 있습니다.그런데 그 자리에 있었기 때문에 오히려 분명하게 말씀드릴 수 있는 것이 있습니다.장비를 들인 뒤 눈에 띄게 달라진 병원과 그렇지 않은 병원 사이에는 아주 일관된 차이가 하나 있었습니다.장비는 무엇을 바꾸고 무엇을 못 바꿀까장비가 확실히 바꾸는 것이 있습니다. 진료 시간이 줄어듭니다.정확도가 올라갑니다.재작업이 줄어듭니다..

이전 글에서 마케팅비 500만 원이 어디로 가는지 추적하기 어렵다는 이야기를 했습니다. 그 글을 쓰고 나서 스스로에게 던진 질문이 있습니다.근거를 확인할 수 없다면, 왜 끊지 않을까. 10년 넘게 현장에서 원장님들을 만나면서 이 질문의 답을 여러 번 들었습니다.표현은 조금씩 달랐지만 내용은 거의 같았습니다."나만 안 하면 나만 뒤처질 것 같아서."돈이 아까운 걸 몰라서가 아니었습니다.효과가 확실해서도 아니었습니다. 무서워서였습니다.이건 개별 원장님의 판단 문제가 아닙니다요즘 들어서는, 마케팅비를 한 푼도 쓰지 않는 치과를 찾기가 어려워진 시기가 있었습니다. 적게는 월 300만 원, 많은 곳은 3,000만 원이었습니다.이걸 두고 "원장님들이 판단을 잘못했다"라고 말하는 건 쉽습니다.하지만 저는 그렇게 보지..